Retur- och återbetalningspolicy

Returperiod

Ångerrätt (lagstadgad): Du har rätt att ångra ditt köp och returnera produkten inom 365 dagar från leveransdatumet utan att ange något skäl, i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Utökad returrätt: Vi erbjuder dessutom 365 dagars öppet köp för produkter som är oanvända, obrutna och returneras i sin originalförpackning. Kunden står för returfrakten.

Så gör du en retur

Anmäla en retur

Kontakta vår kundtjänst på support@skovasken.com och uppge ditt ordernummer tillsammans med anledningen till returen.

Returbekräftelse

När vi har behandlat din begäran skickar vi detaljerade instruktioner om hur du genomför din retur.

Returadress

För att din retur ska hanteras korrekt och effektivt ber vi dig skicka ditt paket till den lageradress som anges i returbekräftelsen från vår kundtjänst.

Förpackning och frakt

Packa produkten omsorgsfullt i sin originalförpackning, inklusive alla etiketter och eventuella medföljande tillbehör.

Kunden ansvarar för att returnera produkten med en säker och spårbar fraktmetod.

Vid defekta eller felaktigt levererade varor står vi för returfrakten och skickar instruktioner för en förbetald retur.

Kostnad för returfrakt

Returer (ångerrätt/byten): Om du returnerar en vara med stöd av ångerrätten eller vill byta en vara står du själv för returfrakten.

Reklamationer/defekta produkter: Om din reklamation godkänns står vi för returfrakten. I sådana fall skickar vi antingen en förbetald returetikett eller ersätter dig för dina returfraktkostnader. Kontakta kundtjänst innan du returnerar produkten.

Byten

Om du vill byta en produkt, till exempel mot en annan storlek eller färg, kontakta kundtjänst inom 365 dagar för att anmäla ditt byte.

Den returnerade produkten måste vara oanvänd och ligga i sin originalförpackning.

Handläggningstid för återbetalning

När vi har tagit emot och godkänt din returnerade vara behandlas din återbetalning. Räkna med upp till 10 arbetsdagar innan beloppet återförs till det betalningssätt som användes vid köpet.

Särskilda villkor för returer och återbetalningar

Ångerrätt

Produkten måste vara oanvänd, oskadad och returneras i sin originalförpackning.

Defekta produkter

Kontakta kundtjänst omgående och bifoga bilder på felet så att vi snabbt kan lösa ärendet.

Transportskada

Om din beställning kommer fram skadad ber vi dig skicka bilder till oss inom 48 timmar från leveransen. Vi hjälper dig då med en ersättningsvara eller en retur.

Fel vara levererad

Om du har fått fel produkt ber vi dig kontakta oss. Vi ordnar då med returfrakten och skickar den rätta varan utan extra kostnad.

Varan har inte levererats

Om din beställning inte har kommit fram, kontakta oss så att vi kan undersöka försändelsen. Om paketet inte kan lokaliseras ger vi dig antingen full återbetalning eller skickar en ersättningsvara.

Avbeställning av order

Du kan avbeställa din order innan den har skickats. Om din order redan har skickats ber vi dig följa vår vanliga returrutin.

Undantag från vår returpolicy

Följande varor kan inte returneras:

• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.

• Öppnade hygienprodukter, om de inte är defekta eller felaktigt levererade.

Dina lagstadgade rättigheter

Denna policy påverkar inte de rättigheter du kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Företagsinformation

Skovasken drivs av VA ECOM LIMITED. Internationell verksamhet och betalningshantering sköts av VA ECOM LIMITED.

Företagsnamn: VA ECOM LIMITED

Registrerad adress:
RM C19, 12/F Tungtex Building
No. 203 Wai Yip Street
Kwun Tong, Hong Kong

Kundtjänst: support@skovasken.com

Telefon: +46 70 960 19 48

Kundtjänstens öppettider: Måndag till fredag, 08:00–17:00