Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Palautusaika
Peruuttamisoikeus (lakisääteinen): Teillä on oikeus peruuttaa ostoksenne ja palauttaa tuotteen 365 päivää toimituspäivästä lukien ilman velvollisuutta ilmoittaa perustetta, Norjan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.
Pidennetty palautusoikeus: Tarjoamme lisäksi 365 päivän palautusoikeus tuotteille, jotka ovat käyttämättömiä, avaamattomia ja palautetaan alkuperäispakkauksessa. Asiakas vastaa itse palautuskuluista.
Palautusohjeet
Palautuksen rekisteröinti: Ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme kautta support@skovasken.com ja ilmoittakaa tilausnumeronne sekä palautuksen syy.
Palautusvahvistus: Kun olemme käsitelleet pyyntösi, lähetämme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet siitä, miten edetä.
Palautusosoitteemme
Jotta palautus voidaan käsitellä oikein ja nopeasti, pyydämme teitä lähettämään paketin varastollemme seuraavaan osoitteeseen:
Knektvägen 16, 653 50 Karlstad, Ruotsi
Pakkaus ja toimitus
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen, kaikkine etiketteineen ja mahdollisesti mukana toimitettavine tarvikkeineen. Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta jäljitettävällä ja turvallisella tavalla. Viallisten tai virheellisten tuotteiden osalta katamme palautuskulut ja annamme ohjeet maksuttomaan palautukseen.
Palautuskustannukset
Palautus (peruuttamisoikeus/vaihto): Peruuttamisoikeuden käyttämisen tai vaihdon yhteydessä asiakas vastaa palautusrahdista.
Reklamaatio: Hyväksytyn reklamaation yhteydessä (jos tuote on viallinen tai lähetetty virheellisesti) katamme palautuskulut. Tällaisissa tapauksissa toimitamme joko palautusetiketin tai hyvitämme rahtikustannukset jälkikäteen. Ottakaa aina ensin yhteyttä asiakaspalveluun ohjeita varten.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen, esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, sovelletaan seuraavaa:
-
Prosessi: Ota yhteyttä asiakaspalveluun 365 päivän kuluessa vaihdon rekisteröimiseksi.
-
Ehdot: Palautettavan tuotteen on oltava käyttämättömät ja omassa alkuperäispakkaus.
Hyvityksen aikarajat
Palautuksen rekisteröinti: Kaikki palautukset on rekisteröitävä 100 päivän kuluessa toimituspäivästä.
Takaisinmaksuaika: Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, hyvitys käsitellään. Tämä voi kestää jopa 10 arkipäivää ennen kuin summa hyvitetään takaisin samalle maksutavalle, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.
Palautusta ja takaisinmaksua koskevat erityisehdot
-
Peruuttamisoikeus: Tuotteen on oltava käyttämättömänä, vahingoittumattomana ja alkuperäispakkauksessa.
-
Vialliset tuotteet: Ota yhteyttä asiakaspalveluun välittömästi ja liitä mukaan kuvia virheestä nopeaa käsittelyä varten.
-
Kuljetusvauriot: Jos tuote saapuu vahingoittuneena, lähetä kuvia 48 tunnin kuluessa, niin autamme teitä vaihdossa tai palautuksessa.
-
Väärä tuote toimitettu: Ottakaa meihin yhteyttä, niin järjestämme palautuskuljetuksen ja lähettää oikean tuotteen ilman lisäkustannuksia.
-
Tuotetta ei toimitettu: Jos tilauksesi ei ole saapunut perille, ota meihin yhteyttä, niin käynnistämme selvityksen. Jos pakettia ei löydy, hyvitämme sinulle. täysin tai lähettää uuden tuotteen.
-
Peruutus: Voitte peruuttaa tilauksenne ennen kuin se on lähetetty. Jos tilaus on jo lähetetty, noudattakaa palautusprosessia.
Poikkeukset palautuskäytännöstä
Seuraavat tuotteet voivat ei palautetaan:
-
Erikoistilatut tai personoidut tuotteet.
-
Avatut hygieniatuotteet, ellei ne ole viallisia tai virheellisiä.
Lakisääteiset oikeudet
Tämä käytäntö ei vaikuta niihin oikeudet joka on voimassa mukaisesti Norjan kuluttajansuojalainsäädäntö.