Polityka zwrotu kosztów
Retur- og tilbakebetalingspolicy
Returfrist
Angrerett (lovfestet): Du har rett til å angre kjøpet ditt og returnere produktet innen 365 dager fra leveringsdato uten å måtte oppgi grunn, i henhold til norsk forbrukerlovgivning.
Utvidet returrett: Vi tilbyr i tillegg 365 dagers returrett for produkter som er ubrukte, uåpnede og returneres i originalemballasjen. Kunden er selv ansvarlig for returfrakten.
Instruksjoner for retur
Registrering av retur: Kontakt vårt kundeservice via support@skovasken.com og oppgi ordrenummeret ditt samt årsaken til returen.
Returbekreftelse: Etter at vi har behandlet forespørselen din, sender vi deg detaljerte instruksjoner for hvordan du går frem.
Vår returadresse
For at returen skal behandles riktig og raskt, vennligst send pakken til vårt lager på følgende adresse:
Knektvägen 16, 653 50 Karlstad, Sverige
Emballasje og frakt
Pakk produktet godt i originalemballasjen, med alle etiketter og eventuelt medfølgende tilbehør. Kunden er ansvarlig for å returnere produktet på en sporbar og sikker måte. Ved defekte eller feilaktige varer dekker vi returfrakten og gir instruksjoner for kostnadsfri retur.
Kostnader ved retur
Retur (angrerett/bytte): Ved angrerett eller bytte står du som kunde for returfrakten.
Reklamasjon: Ved en godkjent reklamasjon (dersom varen er defekt eller feilaktig sendt) dekker vi returfrakten. I slike tilfeller vil vi enten gi deg en returetikett eller refundere fraktkostnadene i etterkant. Kontakt alltid kundeservice først for instruksjoner.
Bytter
Dersom du ønsker å bytte et produkt, for eksempel til en annen størrelse eller farge, gjelder følgende:
-
Prosess: Kontakt kundeservice innen 365 dager for å registrere byttet.
-
Vilkår: Produktet som returneres må være ubrukte og i sin originalemballasje.
Tidsrammer for tilbakebetaling
Registrering av retur: Alle returer må registreres innen 100 dager fra leveringsdato.
Tilbakebetalingstid: Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil tilbakebetalingen bli behandlet. Dette kan ta opptil 10 virkedager før beløpet blir tilbakeført til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Spesifikke vilkår for retur og tilbakebetaling
-
Angrerett: Produktet må være ubrukte, uskadd og i originalemballasjen.
-
Defekte varer: Kontakt kundeservice umiddelbart og legg ved bilder av feilen for rask behandling.
-
Transportskader: Dersom produktet ankommer skadet, send bilder innen 48 timer, så hjelper vi deg med erstatning eller retur.
-
Feil produkt levert: Kontakt oss, så ordner vi returfrakt og sender riktig produkt uten ekstra kostnad.
-
Produkt ikke levert: Dersom bestillingen din ikke har kommet frem, kontakt oss, så starter vi en undersøkelse. Dersom pakken ikke finnes, refunderer vi deg fullt ut eller sender et nytt produkt.
-
Avbestilling: Du kan avbryte bestillingen din før den er sendt. Dersom bestillingen allerede er sendt, følg returprosessen.
Unntak fra returpolicy
Følgende produkter kan ikke returneres:
-
Spesialbestilte eller personlig tilpassede varer.
-
Åpnede hygieneprodukter, med mindre de er defekte eller feilaktige.
Lovfestede rettigheter
Denne policyen påvirker ikke de rettighetene som gjelder i henhold til norsk forbrukerlovgivning.