Tilbakebetalingspolicy
Retur- og tilbakebetalingsvilkår
Returfrist
Angrerett (lovfesta): Du har rett til å angre kjøpet ditt og returnere produktet innan 365 dagar frå leveringsdato utan å måtte oppgi grunn, i samsvar med norsk forbrukarlovgiving.
Utvida returrett: Vi tilbyr i tillegg 365 dagars returrett for produkt som er ubrukt, uopna og blir returnerte i originalemballasjen. Kunden er sjølv ansvarleg for returfrakta.
Instruksjonar for retur
Registrering av retur: Kontakt kundeservice vår via support@skovasken.com og oppgi ordrenummeret ditt og årsaka til returen.
Returbekrefting: Etter at vi har behandla førespurnaden din, sender vi deg detaljerte instruksjonar for korleis du går fram.
Returadresse vår
For at returen skal bli behandla rett og raskt, send pakken til lageret vårt på denne adressa:
Knektvägen 16, 653 50 Karlstad, Sverige
Emballasje og frakt
Pakk produktet godt i originalemballasjen, med alle etikettar og eventuelt medfølgjande tilbehør. Kunden er ansvarleg for å returnere produktet på ein sporbar og trygg måte. Ved defekte eller feilaktige varer dekkjer vi returfrakta og gir instruksjonar for kostnadsfri retur.
Kostnader ved retur
Retur (angrerett/bytte): Ved angrerett eller bytte står du som kunde for returfrakta.
Reklamasjon: Ved ein godkjend reklamasjon (dersom vara er defekt eller feilaktig sendt) dekkjer vi returfrakta. I slike tilfelle vil vi anten gi deg ein returetikett eller refundere fraktkostnadene i etterkant. Kontakt alltid kundeservice først for instruksjonar.
Bytte
Dersom du ønskjer å bytte eit produkt, til dømes til ein annan storleik eller farge, gjeld følgjande:
-
Prosess: Kontakt kundeservice innan 365 dagar for å registrere byttet.
-
Vilkår: Produktet som blir returnert må vere ubrukt og i si originalemballasje.
Tidsrammer for tilbakebetaling
Registrering av retur: Alle returar må registrerast innan 100 dagar frå leveringsdato.
Tilbakebetalingstid: Når vi har motteke og godkjent returen din, blir tilbakebetalinga behandla. Dette kan ta opptil 10 verkedagar før beløpet blir tilbakeført til same betalingsmåte som blei brukt ved kjøpet.
Spesifikke vilkår for retur og tilbakebetaling
-
Angrerett: Produktet må vere ubrukt, uskadd og i originalemballasjen.
-
Defekte varer: Kontakt kundeservice med ein gong og legg ved bilete av feilen for rask behandling.
-
Transportskadar: Dersom produktet kjem fram skadd, send bilete innan 48 timar, så hjelper vi deg med erstatning eller retur.
-
Feil produkt levert: Kontakt oss, så ordnar vi returfrakt og sender rett produkt utan ekstra kostnad.
-
Produkt ikkje levert: Dersom bestillinga di ikkje har kome fram, kontakt oss, så startar vi ei undersøking. Dersom pakken ikkje blir funnen, refunderer vi deg fullt ut eller sender eit nytt produkt.
-
Avbestilling: Du kan avbryte bestillinga di før ho er sendt. Dersom bestillinga allereie er sendt, følg returprosessen.
Unntak frå returvilkåra
Følgjande produkt kan ikkje returnerast:
-
Spesialbestilte eller personleg tilpassa varer.
-
Opna hygieneprodukt, med mindre dei er defekte eller feilaktige.
Lovfesta rettar
Desse vilkåra påverkar ikkje dei rettane som gjeld i samsvar med norsk forbrukarlovgiving.