Brugervilkår

Bestilling

Når du har gennemført bestillingen, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. Bekræftelsen indeholder information om produkter, priser, faktura- og leveringsadresse. Hvis noget er forkert i ordrebekræftelsen, kontakt os straks via e-mail: support@skovasken.com

Afbestilling af ordre

Ønsker du at annullere bestillingen, skal dette gøres samme dag som købet blev gennemført og inden kundeservice lukker. Vi kan ikke annullere en ordre, som allerede er behandlet eller afsendt.

Vi forbeholder os retten til at nægte en bestilling, hvis varen er udsolgt hos leverandøren eller af andre forretningsmæssige årsager. Kunden informeres i sådanne tilfælde så hurtigt som muligt og bliver ikke belastet, eller eventuelt refunderes.

Afbestilling på helligdage og indskudte dage

Afbestillinger som foretages på helligdage eller indskudte dage accepteres ikke. På disse dage betragtes bestillingen som bindende, da vi ikke har mulighed for at håndtere kundeservice i realtid.

Afbestillinger skal foretages på almindelige hverdage og inden ordren er behandlet eller afsendt. Hvis afbestillingen modtages på en helligdag eller indskudt dag, kan ordren alligevel være nået til pakning eller levering, hvilket betyder, at afbestilling ikke længere er mulig.

Eksempler på sådanne dage inkluderer, men er ikke begrænset til:

  • Nytårsdag, Helligtrekongersdag

  • Langfredag, 2. påskedag

  • Kristi himmelfartsdag og den følgende fredag (indskudt dag)

  • Nationaldagen (hvis den falder på en hverdag)

  • Sankt Hans Aften, Juleaften, 1. juledag, 2. juledag

Levering

Vores normale leveringstider er 5–12 hverdage. Bemærk, at ordrer afgivet i weekenden tidligst afsendes næste hverdag.

Forsinkelser kan forekomme på grund af høj belastning hos vores fragtransportører. Dette ligger uden for vores kontrol, og vi beder om forståelse.

Ved udeblivet levering, uden forudgående besked om forlænget leveringstid, kontakt os venligst på support@skovasken.com.

Bemærk, at du som kunde kan blive pålagt eventuel told og moms ved import af varen.

Skatter, told og importansvar

Skovasken™ sælger produkterne uden tillæg for norsk moms (25 %), da varerne sendes direkte fra leverandør uden for EU.

Ved køb er du som kunde den juridiske importør af varen og har selv ansvar for at betale eventuel importmoms, toldafgifter og andre skatter, som kan påløbe ved indførsel til Norge.

Vi tager ikke ansvar for disse omkostninger, og de er ikke inkluderet i prisen, som opgives på vores hjemmeside.

Ved at gennemføre et køb hos Skovasken™ bekræfter du, at du accepterer og er indforstået med, at:

  • Du står som modtager og importør af produktet.

  • Du kan blive faktureret importmoms, told og eventuelle gebyrer fra transportøren.

Vi anbefaler, at du tjekker gældende regler hos Toldstyrelsen eller dit lokale toldkontor, før du bestiller.

Priser

Vi forbeholder os retten til at ændre priser ved f.eks. ændrede indkøbsomkostninger, valutaforandringer eller eventuelle slåfejl.

Returnering og fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde købet i henhold til fortrydelsesloven. For fuldstændig information om returnering, hvilke varer der omfattes og hvordan tilbagebetaling sker, se vores side for Retur og tilbagebetaling.

Reklamation og klager

Vi kontrollerer alle produkter før levering. Hvis en vare alligevel er beskadiget eller fejlleveret, retter vi fejlen uden omkostning i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Ved reklamation:

  • Kontakt os hurtigst muligt på support@skovasken. com og angiv navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og beskriv fejlen.

  • Returnering af en vare må kun ske efter godkendelse fra os.

  • Ved godkendt reklamation dækker vi returfragten.

Vi følger Forbrugerklagenævnets retningslinjer ved eventuelle tvister (se forbrukertilsynet.no).

Ansvarsbegrænsning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader forårsaget af produktet.
Vi påtager os heller ikke ansvar for forsinkelser eller fejl, som skyldes forhold uden for vores kontrol (Force Majeure), såsom arbejdsstrid, brand, krig, myndighedsbeslutninger eller udeblevne leverancer fra leverandører.

Ansvar for brug og allergier

Alle vores produkter har fuld ingrediensliste på produktsiden. Det er kundens ansvar at læse denne før brug for at sikre sig, at produktet ikke indeholder stoffer, som kan give allergi, irritation eller andre uønskede reaktioner. Vi påtager os ikke ansvar for hudreaktioner, allergier eller andre gener, som kan opstå ved brug. Ved usikkerhed anbefales en lille test på huden før fuld anvendelse.

Produktinformation

Vi forbeholder os for eventuelle slåfejl og udsolgte varer. Farveafvigelser kan forekomme afhængigt af skærmindstillinger. Vi bestræber os altid på at vise produkterne så korrekt som muligt.

Cookies

Vi bruger cookies i henhold til loven om elektronisk kommunikation. Cookies bruges til at forbedre din oplevelse på hjemmesiden. Du kan vælge at blokere cookies i din browser. Mere info findes hos Nkom.

Personoplysninger

Ved køb hos Skovasken™ godkender du vores privatlivspolitik og behandling af personoplysninger i henhold til GDPR. Vi indsamler kun nødvendige oplysninger for at håndtere din ordre og kommunikation, og deler aldrig oplysningerne med tredjepart uden retlig grund.

30 dages tilfreds-kunde-garanti

Hos Skovasken™ ønsker vi, at du skal føle dig tryg. Derfor tilbyder vi en 30 dages tilfreds-kunde-garanti:

Hvis du ikke er helt tilfreds med produktet, kan du returnere det og få pengene tilbage.

Vilkår:

  • Produktet skal være i ubrudt originalemballage af hygiejniske årsager.

  • Produktet må ikke være brugt eller åbnet.

  • Garantien gælder i 30 dage fra modtagelse.

Garantien indebærer kun en forlænget fortrydelsesfrist, altså fra 14 til 30 dage.

Ved benyttelse af garantien:
Kontakt os på support@skovasken.com med navn, ordrenummer og hvilket produkt du ønsker at returnere.

Illustrative billeder og ekspertudtalelser

Billeder og portrætter på hjemmesiden er illustrative og repræsenterer ikke faktiske kunder eller autoriseret sundhedspersonale, medmindre andet er angivet.
Anmeldelser er baseret på ægte kundeanmeldelser. Ved medicinske spørgsmål henviser vi til autoriseret sundhedspersonale.

Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes inden angiven tid og returneres til os, betragtes købet som gennemført.

I sådanne tilfælde refunderes ordrebeløbet minus 149 NOK, som dækker returfragt, håndtering og administration.

Ny afsendelse af ikke afhentet pakke

Ønsker du, at vi sender pakken igen, påløber et gebyr på 199 NOK. Dette dækker ny fragt, returhåndtering og administration. Vi sender ikke pakken igen, før gebyret er betalt.

Ønsker du at fortryde købet i henhold til fortrydelsesloven, skal du meddele dette skriftligt inden 14 dage fra pakken var tilgængelig til afhentning.

Firmaoplysninger:
Skovasken
Busterudsvägen 17 65594 Karlstad, Sverige

Godkendelse af købsbetingelser

Ved at handle på www.skovasken.com godkender du vores købsbetingelser, inklusive leverings-, retur- og privatlivspolitik. Vi anbefaler, at du læser betingelserne, før du gennemfører købet.