Refusionspolitik
Retur- og tilbagebetalingspolitik
Returfrist
Fortrydelsesret (lovbestemt): Du har ret til at fortryde dit køb og returnere produktet inden for 365 dage fra leveringsdatoen uden at angive grund, i henhold til norsk forbrugerlovgivning.
Udvidet returret: Vi tilbyder desuden 365 dages returret for produkter der er ubrugte, uåbnede og returneres i originalemballagen. Kunden er selv ansvarlig for returfragten.
Instruktioner for returnering
Registrering af retur: Kontakt vores kundeservice via support@skovasken.com og oplys dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.
Returbekræftelse: Efter vi har behandlet din anmodning, sender vi dig detaljerede instruktioner om, hvordan du skal gå frem.
Vores returadresse
For at returneringen bliver behandlet korrekt og hurtigt, send venligst pakken til vores lager på følgende adresse:
Knektvägen 16, 653 50 Karlstad, Sverige
Emballage og forsendelse
Pak produktet godt i originalemballagen, med alle mærkater og eventuelt medfølgende tilbehør. Kunden er ansvarlig for at returnere produktet på en sporbar og sikker måde. Ved defekte eller forkerte varer dækker vi returfragten og giver instruktioner for gratis returnering.
Omkostninger ved returnering
Returnering (fortrydelsesret/ombytning): Ved fortrydelsesret eller ombytning afholder du som kunde returfragten.
Reklamation: Ved en godkendt reklamation (hvis varen er defekt eller forkert afsendt) dækker vi returfragten. I sådanne tilfælde vil vi enten give dig en returlabel eller refundere forsendelsesomkostningerne efterfølgende. Kontakt altid kundeservice først for instruktioner.
Ombytninger
Hvis du ønsker at bytte et produkt, for eksempel til en anden størrelse eller farve, gælder følgende:
-
Proces: Kontakt kundeservice inden for 365 dage for at registrere ombytningen.
-
Vilkår: Produktet der returneres skal være ubrugt og i sin originalemballage.
Tidsramme for tilbagebetaling
Registrering af retur: Alle returneringer skal registreres inden for 100 dage fra leveringsdatoen.
Tilbagebetalingstid: Når vi har modtaget og godkendt din returnering, vil tilbagebetalingen blive behandlet. Dette kan tage op til 10 hverdage før beløbet bliver tilbageført til samme betalingsmetode som blev brugt ved købet.
Specifikke vilkår for returnering og tilbagebetaling
-
Fortrydelsesret: Produktet skal være ubrugt, ubeskadiget og i originalemballagen.
-
Defekte varer: Kontakt kundeservice omedelbart og vedlæg billeder af fejlen for hurtig behandling.
-
Transportskader: Hvis produktet ankommer beskadiget, send billeder inden for 48 timer, så hjælper vi dig med erstatning eller returnering.
-
Forkert leveret produkt: Kontakt os, så ordner vi returfragten og sender det rigtige produkt uden ekstra omkostning.
-
Produkt ikke leveret: Hvis din bestilling ikke er nået frem, kontakt os, så igangsætter vi en undersøgelse. Hvis pakken ikke findes, refunderer vi dig fuldt ud eller sender et nyt produkt.
-
Aflysning: Du kan annullere din ordre før den er afsendt. Hvis ordren allerede er afsendt, følg returneringsprocessen.
Undtagelser fra returpolitikken
Følgende produkter kan ikke returneres:
-
Specialbestilte eller personligt tilpassede varer.
-
Åbnede hygiejneprodukter, medmindre de er defekte eller forkerte.
Lovbestemte rettigheder
Denne politik påvirker ikke de rettigheder som gælder i henhold til norsk forbrugerlovgivning.