Pravidlá poskytovania refundácií

Posledná aktualizácia: 7. október 2026

Vrátenie

Nárok na vrátenie závisí od položiek vo vašej objednávke.

Ak je vrátenie akceptované, položky sa musia vrátiť v rovnakom stave, v akom ste ich dostali, nenosené alebo nepoužívané, so štítkami a v pôvodnom balení alebo tak, ako je inak uvedené v pokynoch na vrátenie. Vrátenú sumu môžeme znížiť, ak bola položka používaná, poškodená alebo sa s ňou manipulovalo viac, ako bolo nevyhnutné.

Kontaktujte nás a informujte sa o možnostiach vrátenia a postupe, ako začať s vrátením.

Ako požiadať o vrátenie

Prijatie žiadostí o vrátenie alebo zrušenie závisí od podmienok uvedených vyššie a vašich práv vyplývajúcich z platných zákonov.

Pred vrátením položky nás kontaktujte.

Ak neuvedieme inak, alebo ak platné zákony nevyžadujú inak, nesiete zodpovednosť za náklady na dopravu v prípade vrátenia z dôvodu zmeny názoru.

Poškodenia a problémy

Po prijatí objednávku skontrolujte a v prípade, že je položka chybná, poškodená, alebo ak ste dostali nesprávnu položku, ihneď nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a vyriešiť.

Výnimky a položky, ktoré nemožno vrátiť

Niektoré položky nemusia mať nárok na vrátenie, ako je uvedené v podmienkach vrátenia vyššie, v ponuke produktu, na webovom sídle alebo v predajni v čase nákupu.

Ak máte otázky o tom, či je možné konkrétnu položku vrátiť, kontaktujte nás.

Výmeny

Pred vrátením položky nás kontaktujte a informujte sa o možnostiach výmeny.

Vrátenia a zrušenia v Európskej únii

Ak ste spotrebiteľom v Európskej únii a nakupujete tovar online, môžete mať právo zrušiť objednávku do 14 dní odo dňa prijatia tovaru z akéhokoľvek dôvodu, pokiaľ sa na to nevzťahuje výnimka.

Po tom, ako nám oznámite, že si želáte zrušiť objednávku, musíte tovar vrátiť do 14 dní.

Za oprávnené zrušené objednávky vrátime peniaze do 14 dní po tom, čo nás o zrušení informujete, ale vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nedostaneme dôkaz o jeho odoslaní späť.

V prípade oprávnených zrušení vám vrátime cenu produktu a náklady na štandardné doručenie, ak ste za doručenie zaplatili. Nie sme povinní vrátiť žiadnu dodatočnú sumu zaplatenú za expresné alebo prémiové doručenie nad rámec nákladov na štandardné doručenie.

Ak chcete požiadať o vrátenie, postupujte podľa pokynov uvedených vyššie v časti o tom, ako požiadať o vrátenie. Ak chcete požiadať o zrušenie, kontaktujte nás.

Vrátenia a zrušenia v Spojenom kráľovstve

Ak ste spotrebiteľom v Spojenom kráľovstve a nakupujete tovar online, môžete mať právo zrušiť objednávku do 14 dní odo dňa prijatia tovaru, pokiaľ sa na to nevzťahuje výnimka.

Po tom, čo nám oznámite, že si želáte objednávku zrušiť, nám musíte tovar vrátiť do 14 dní.

Za oprávnené zrušené objednávky vrátime peniaze do 14 dní po tom, čo prijmeme vrátený tovar, alebo dostaneme dôkaz o tom, že ste ho odoslali späť.

V prípade oprávnených zrušení vám vrátime cenu produktu a náklady na štandardné doručenie, ak ste za doručenie zaplatili. Prípadnú dodatočnú sumu zaplatenú za expresné alebo prémiové doručenie nad rámec nákladov na štandardné doručenie vrátiť nemusíme.

Ak chcete požiadať o vrátenie, postupujte podľa pokynov uvedených vyššie v časti o tom, ako požiadať o vrátenie. Ak chcete požiadať o zrušenie, kontaktujte nás.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak ho schválime, v krátkom čase vám peniaze automaticky vrátime prostredníctvom pôvodného spôsobu platby. Vaša banka alebo poskytovateľ platieb môže potrebovať viac času na spracovanie a pripísanie vrátených peňazí.

Ak peniaze nedostanete v primeranom čase od schválenia ich vrátenia, kontaktujte nás.

Tieto zásady neobmedzujú žiadne vaše práva vyplývajúce z platných zákonov na ochranu spotrebiteľa vrátane práv, ktoré sa môžu uplatniť v prípade, že je tovar chybný, nezodpovedá popisu, nie je doručený v požadovanom alebo dohodnutom čase, alebo ak inak nie je v súlade s platnými zákonmi.

Kontakt

Ak chcete požiadať o zrušenie alebo vrátenie, informovať sa o vrátení, opýtať sa na možnosti výmeny alebo nahlásiť poškodené položky, kontaktujte nás na adrese support@skovasken.com.